昨天，周女士向记者反映，称前晚和4个朋友带着孩子去东城区崇文新世界商场的火炉火餐厅吃饭，竟然在餐厅提供的水杯里喝出了干燥剂。因对餐厅处理态度不满意，一名孩子家长索赔50万，餐厅表示愿意赔偿5000元，并承担顾客医院检查费用，目前双方仍在协商中。

周女士介绍，前晚6点多，她们5个成年人带着3个孩子一起到崇文新世界商场的火炉火餐厅吃饭。吃完饭结完账准备离开的时候，一个朋友突然发现餐厅提供的水杯里有白色异物。我们原本还以为是柠檬片，可拧开杯子盖才发现竟然是干燥剂。周女士说，吃饭时主要是两个妈妈和孩子喝了杯子里的水，孩子才3岁半左右，担心会对孩子造成不良影响。

事发后，家长带着孩子前往医院进行检查。医生表示，医院无法做此类检查。当晚吃饭的孩子家长白先生介绍，事发后，主要是餐厅的服务员在处理事情，餐厅负责人一直搪塞无法联系，这样的处治疗老年癫痫的医院理态度让家长很难接受。

记者昨天从白先生处看到了涉事的餐厅水杯，容积在500毫升左右，杯内有少量水泡着一袋干燥剂。干燥剂上印有茶香干燥剂字样，并有不可饮用的提示，记者查询资料得知，干燥剂有腐蚀性，误饮可能会损伤口腔和食道。

昨天下午，记者从火炉火餐厅工作人员处了解到，该餐厅刚进驻商城，前天为试营业的第一天。

按照我们规定，给顾客用的杯子需要提前拿水清洗，我也不清楚为什么水杯里会有干燥剂。一名工作人员告诉记者。

该餐厅的负责人表示，在水杯里发现干燥剂确实是餐厅的过错，已经向顾客赔礼道歉。店方愿意安排顾客前往医院检查，并承担相应费用，同时愿意赔偿5000元。

白先生表示，他也不是非得要这么多的赔偿，但是出事之后餐厅管理方的态度不好，所以他才坚持索要50万元赔偿。目前双方就赔偿一事尚未达成一致，还在协商中。

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外出就餐

吃到的那些异物

10月初，小李跟女友在大学城一家饭店吃饭，点了一道干锅包菜，吃得兴起时，小李的女朋友在锅底的油里发现了一只死苍蝇。两人被眼前的苍蝇恶心到了，放下碗筷，叫来了老板。老板很快就来把这道菜端了下去，小李想着老板应该不会收这道菜的钱，没想到结账时，老板说，这道菜15块钱，给打个折，收10块。这下可把小李激怒了，小李说，我出15块钱，你把这盘菜吃下去。虽然有苍蝇，但是菜已经吃了一半了，还是要给钱。饭店老板叫嚣着说。双方你一句我一攀枝花哪家医院可以治好癫痫句地争吵起来，最后，以店家免去这道菜的单，才算结束。真是搞不懂，现在的饭店居然这么厚颜无耻，我没要求他全免就不错了。小李气愤地说。

事实上，如今外出就餐，在饭菜里吃到异物并不是什么新鲜事。有人在蔬菜里吃到虫子，有人在面条里找到头发，有人甚至还吃到过蟑螂。只是，吃到这些后，你会有什么反应呢?

饭菜里吃到异物

你会要求赔偿吗?

饭菜里吃到异物，有人很淡定，有人很抓狂。

在市区一家通讯公司上班的小戴说，自己上学的时候，经常在学校食堂里吃到各种奇葩，这种经历练就了他吃到头发、苍蝇仍能不动声色坚持把饭吃完的功力。但是像小戴一样淡定的食客并不多，多数消费者在吃到异物时，会非常生气并要求老板赔偿，有些人甚至要求老板给予精神赔偿，因为会恶心好几天。。

一位吴姓市民在一次吃火锅过程中，吃到了几只苍蝇，最终协商不成闹到了派出所，当时负责接待的警察告诉记者，双方就赔偿问题僵持了3天，客人要求赔偿500元，但是店家只肯赔偿200元，最后以300元达成谅解。像这位吴姓市民一样维权成功的消费者并不多见。记者了解发现，多数市民在碰到这种状况时，一般会要求换个菜或者将这道菜免单，而将全部菜品免单并获得赔偿的十分罕见。在市区一家面食餐饮连锁遭遇过类似情况的刘小姐称，她最后获得的赔偿是全部免单，自己还能接受。

也有一部分消费者在面临类似状况时，不知道该提出怎样的赔偿要求，吃到了苍蝇或头发，会很恼火，感觉不爽，但是不知道有没有什么法律规定可以作为依据去申请赔偿。一位市民对记者说。

商家对异物赔偿

有什么想法?

那么针对这个问题商家又是什么说法呢?

為了了解這個問題，記者采訪了包括小型飯店、中型飯店和星級酒店在內的三類飯店。

在女人街上经营一家炒菜店的老板告诉记者，因为店小、人多，夏季偶尔会发生卫生安全问题，有的客人会要求单品免单或者整桌菜免单，而作为老板他在碰到这种问题时一般会主动提出单品免单，再附送两瓶饮料，一般客人都会接受。而一家中型饭店的经理告诉记者，在碰到类似问题时，如果是一桌菜中的一道菜出了问题，他能给予的赔偿权限是将这道菜免单，然后再把菜品的价格打个折，有零头的抹掉，没有零头的根据总价适当减去一点。而在一家星级酒店的经理看来，星级酒店因为卫生安全制度严格，对厨师等人员要求高，并不存在类似问题。一旦发生这种状况，考虑到酒店的名声和信誉，可能会用大幅度打折来换取消费者的谅解。

在采访中记者发现，随着人们外出就餐频率的增高，消费者的维权意识也越来越强。而对于商家来说，他们最担心的就是碰到狮子大开口的人，正如那家中型饭店经理所说，有的人吃一顿饭花了200元钱，有问题的菜是10元钱，却要求2000元的赔偿，谁能愿意?

药监局：应广西治疗癫痫病的医院按10倍赔偿

就该问题，记者采访了淮安市食品药品监督管理局食品安全监察处程培宣处长。他告诉记者，按照《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。市药监局食品安全监察处也经常接到类似的食品安全投诉。饭店有义务提供质量合格的饭菜和服务，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，构成违约。按照道理，应向消费者十倍价款赔偿。

在处理投诉的过程中，一般是以双方协商解决结束，最终的赔偿结果有的远远超出10倍，有的则以双方商定的价格解决。10倍赔偿属于民事范畴，而且我们没有执法权，所以在处理纠纷时也没有明确的标准可遵循，一般就是让双方协商，但是10倍赔偿是一个协商的标准，或者说是简单依据。程培宣对记者说。据记者了解，所谓的10倍赔偿是指出现问题的单项菜品价格的10倍，而不是全部消费金西宁哪家医院治疗癫痫病额的10倍。许多消费者会要求赔偿全部菜品价格的10倍，就容易造成双方调解不成。

程培宣提醒广大消费者，在外出就餐时遇到菜品有异物一定要注意保存证据，同时可以拨打12331进行投诉和举报。

如今，随着生活水平的提高，下馆子成了一件再普通不过的事。但是下馆子的时候却偶尔会碰到一些烦心的事，比如，面条中挑出一根头发，汤里捞出一个苍蝇，攀枝花哪家医院可以治好癫痫发给你的餐具里还伴着不明丝状物碰哈尔滨市治疗癫痫哪较好到这样的情况，我们该如何处理?当我们选择维权时提出怎样的要求才合理?而那些提供饭菜的饭店又怎么看这个问题?

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