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改善医疗服务 从建设医生品牌做起

【机械网】讯

  过去,看得上病、看得好病是“标配”,体验感、舒适度是“高配”。今天,老百姓已经不满足于“标配”,开始追求“高配”,“高配”也变成了“标配”

  最近,北京22家市属医院推出18项便民服务措施,改善服务流程,创新服务模式。例如,在医院内开展电子导航、图形导航等导医服务;在门诊区域增设储物柜、挂衣钩、共享充电宝等;在急诊留观区域提供可卧式陪护床、床上用品等设施……一项项接地气的服务新举措,提升了百姓看病就医的体验感。

  伴随我国社会主要矛盾转化,在医疗卫生领域,老百姓也开始从关注“有没有”转而追求“好不好”。过去,看得上病、看得好病是“标配”,体验感、舒适度是“高配”。今天,人们已经不满足于“标配”,开始追求“高配”,“高配”也变成了“标配”。所以,体验感不是奢侈品,而是必需品。

  改革开放以来,我国医疗卫生行业发展迅猛,医院越来越大,床位越来越多,武汉能治好癫痫病的医院在哪里?技术和设备越来越先进,医生数量大幅增长,每千人口拥有执业医师数量为2.31人,与发达国家的差距越来越小。当前,我国医疗行业最大的短板是服务质量跟不上,“软件”与“硬件”不相匹配。医疗行业应当从数量扩张转向品质提升,医疗供给侧改革必须以患者需求为导向,努力提升患者的就医体验感。

  医疗行业是一个特殊的服务行业,其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。也就是说,医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。服务并不低贱,我们每个人都在服务别人,也在享受别人的服务。服务体现价值,服务创造价值。因此,服务是医疗的本质,也是医疗的灵魂。但是,由于医院长期处于优势地位,缺乏竞争,部分医生服务意识武汉专业癫痫医院在哪鄂州哪里治青少年癫痫不强,服务质量偏低。时代在变,患者的需求在变,医院也要适应新变化,不断提升服务品质。

  提升就医体验感,医生是主力军。金杯银杯不如口碑,谁能赢得患者的口碑,谁就能立于不败之地。然而,部分医生缺乏危机意识和品牌意识。目前,医生多点执业和自由执业正在推进,医生个人品牌的价值将日益凸显。谁的技术水平高、服务态度好,谁的口碑就好、上门求医的患者就多。对于技术水平,患者未必能有一致评价。但是,对于服务态度,患者的评价标准基本一致。一位医生如果从细微之处关爱患者,让患者在就医过程中感受到温暖,他的人气指数就会越来越高。无论走到哪里,都会自带“光环”和“流量”,得到患者的认可和尊重。

  老百姓满意不满意,是衡量医改成败的“金标准”。患者的需求,是医疗行业进步的原动力。今年初,我国推出新一轮为期3年的《进一步改善医疗服务行动计划》,努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适,推动医疗服务高质量发展,改善人民群众看病就医感受。希望更多医院用高品质的医疗服务增强百姓获得感,让看病体验更舒心!


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